Bize Ulaşın
0850 305 53 82
ÖzgürceSeç olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor; iade, değişim ve satış sonrası destek süreçlerini açık, güvenilir ve ilgili mevzuata uygun şekilde yürütmeyi hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim taleplerinizde aşağıdaki koşullar geçerlidir.
İnternet sitemiz üzerinden satın aldığınız, cayma hakkı kapsamındaki standart ürünlerde; ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde sipariş numaranız ve iade talebinizle birlikte iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza bildirimde bulunmanız yeterlidir.
Cayma bildiriminde bulunmanızın ardından ürünün, tarafınıza iletilecek iade yönlendirmelerine uygun şekilde ve yasal süre içerisinde geri gönderilmesi gerekmektedir.
Cayma hakkı kapsamındaki ürün, teslim alındığı andaki özelliklerini koruyacak şekilde, varsa aksesuarları, aparatları, kullanım kılavuzu ve gönderi içeriğiyle birlikte iade edilmelidir.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını değerlendirmek amacıyla olağan şekilde inceleyebilir. Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, eksik gönderilmesi veya ticari değerini azaltacak biçimde deforme edilmesi halinde iade sürecinde gerekli değerlendirme yapılır.
Ürünün kurulum, montaj, kullanım veya müşteri kaynaklı müdahale nedeniyle zarar görmesi halinde, cayma hakkından bağımsız olarak oluşan değer kaybına ilişkin yasal haklarımız saklıdır.
Müşterinin talebi doğrultusunda hazırlanan; özel ölçüde üretilen, baskı uygulanan, logo veya tasarım eklenen, kişiselleştirilen ya da müşteri onayıyla üretime alınan ürünlerde, ürünün ayıplı veya hatalı olması durumu hariç olmak üzere cayma hakkı kullanılamaz.
Baskılı ve özel üretim ürünlerde üretim süreci; baskı dosyasının, ölçülerin, ürün özelliklerinin veya tasarım onayının tamamlanmasının ardından başlar. Üretime alınmış siparişlerde müşteri kaynaklı değişiklik veya iptal talepleri kabul edilemeyebilir.
Sipariş vermeden önce ürün ölçüsü, renk, baskı içeriği, adet ve tasarım bilgilerinin dikkatle kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz. Paket üzerinde ezilme, kırılma, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunması halinde ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önemlidir.
Teslim aldığınız üründe üretim hatası, eksik parça, yanlış ürün gönderimi, baskı hatası veya taşıma kaynaklı hasar bulunması halinde; sipariş numaranız, sorunu gösteren fotoğraf veya videolar ve varsa hasar tespit tutanağı ile birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme sonucunda ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya yanlış gönderilmiş olduğunun tespit edilmesi halinde; ilgili mevzuat kapsamındaki değişim, bedel iadesi, indirim veya uygun olması halinde ücretsiz giderim haklarınız doğrultusunda işlem yapılır.
Cayma hakkı kapsamındaki standart ürünlerde değişim talebiniz bulunuyorsa, talebinizi sipariş numaranız ile birlikte iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.
Değişim işlemleri; ürünün iade koşullarına uygun olması, talep edilen yeni ürünün stok durumu ve varsa fiyat farkı dikkate alınarak gerçekleştirilir.
Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal seçimlik hakları saklıdır. Bu kapsamda talep edilen değişim işlemleri, ürünün durumu incelendikten sonra mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılır.
İade talebinizin tarafımıza ulaşmasının ardından, ürünün nasıl gönderileceğine ilişkin gerekli yönlendirme sizinle paylaşılır. İade gönderiminin, tarafımızdan bildirilen gönderim yöntemi ve taşıyıcı firma üzerinden yapılması gerekmektedir.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı iadelerde, tarafımızdan bildirilen iade gönderim yöntemi kullanıldığı sürece tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
Ayıplı, hatalı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin iade ve değişim işlemlerinden kaynaklanan gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, yapılan ödemeler cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren yasal süre içerisinde, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi tarafımızdan gerçekleştirildikten sonra, tutarın hesabınıza veya kart ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, iade işleminin gerçekleştirilebilmesi için sipariş sahibine ait banka hesap bilgilerinin eksiksiz olarak tarafımıza iletilmesi gerekebilir.
Garanti kapsamında bulunan ürünlerde, ilgili ürünün garanti koşulları ve yürürlükteki mevzuat hükümleri geçerlidir.
Ürün tesliminden sonra ortaya çıkan arıza, üretim kaynaklı sorun veya garanti kapsamındaki teknik destek ihtiyaçlarınız için sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli durumlarda yetkili servis, üretici veya ilgili satış sonrası destek sürecine yönlendirme sağlanır.
İade veya değişim talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri tarafımıza iletmeniz gerekmektedir:
Talebiniz incelendikten sonra iade, değişim veya satış sonrası destek süreciyle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.
Bu sayfada belirtilen koşullar, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında müşterilerimize tanınan zorunlu hakları sınırlandırmaz. Mevzuat gereği tüketici lehine uygulanması gereken hükümler saklıdır.
İade, değişim veya satış sonrası destek talepleriniz için iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
ÖzgürceSeç
Tanıtım, Display ve Reklam Ürünlerinde Güvenilir Çözüm Ortağınız
