İade ve Değişim Koşulları

İnternet sitemiz üzerinden satın alınan ve cayma hakkı kapsamında bulunan standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde sipariş numarası ve cayma talebinin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza iletilmesi gerekir.

Bildirimin ardından ürün, tarafımızca iletilecek iade yönlendirmelerine ve yürürlükteki yasal sürelere uygun biçimde geri gönderilmelidir. Ürün tarafımıza gönderilmeden önce iade onayı ve gönderim yönteminin alınması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

Cayma hakkı kapsamındaki ürün; teslim alındığı andaki özelliklerini mümkün olduğunca koruyacak şekilde, varsa aksesuarları, aparatları, bağlantı elemanları, kullanım belgeleri ve gönderi içeriğiyle birlikte iade edilmelidir.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını değerlendirmek amacıyla olağan şekilde inceleyebilir. Olağan inceleme sınırını aşan kullanım, eksik parça, hatalı montaj, uygunsuz paketleme veya müşteri kaynaklı zarar nedeniyle oluşan değer kaybı mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilebilir.

• Ürün tüm aksesuar ve aparatlarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenmelidir.
• Ürüne kalıcı müdahale, delme, kesme, boyama veya yapıştırma yapılmamalıdır.
• Varsa koruyucu yüzey, ambalaj ve kullanım belgeleri korunmalıdır.

Müşterinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; özel ölçüde üretilen, baskı uygulanan, logo veya tasarım eklenen, özel renkte hazırlanan, kişiselleştirilen ya da müşteri onayıyla üretime alınan ürünlerde, ürünün ayıplı veya sözleşmeye aykırı olması dışında cayma hakkı kullanılamaz.

Baskılı ve özel üretim ürünlerde üretim süreci; baskı dosyasının, ölçülerin, ürün özelliklerinin, renklerin veya tasarım onayının tamamlanmasından sonra başlar. Üretime alınan siparişlerde müşteri kaynaklı değişiklik, iptal veya yeniden üretim talepleri kabul edilmeyebilir.

Sipariş teslim alınırken kargo paketi kontrol edilmelidir. Paket üzerinde ezilme, kırılma, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri görünür bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi inceleme sürecini hızlandırır.

Üründe üretim hatası, eksik parça, yanlış ürün gönderimi, baskı hatası veya taşıma kaynaklı hasar bulunması hâlinde sipariş numarası, sorunu gösteren fotoğraf veya video kayıtları ve varsa hasar tespit tutanağı ile tarafımıza başvurulabilir.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı, eksik, hatalı veya siparişe aykırı gönderildiğinin belirlenmesi hâlinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan bedel iadesi, değişim, ücretsiz giderim veya bedel indirimi hakları doğrultusunda işlem yapılır.

Standart ürünlerde değişim talebi bulunuyorsa sipariş numarası ve talep edilen yeni ürün bilgisi iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza iletilmelidir. Değişim işlemi; ürünün iade koşullarına uygunluğu, stok durumu ve varsa fiyat farkı dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Değişim, cayma hakkından farklı olarak müşterinin talebi üzerine sunulan bir işlem olabilir. Üründe satıcı kaynaklı bir hata bulunmamasına rağmen model, ölçü, renk veya varyant değişikliği talep edilmesi hâlinde aşağıdaki müşteri kaynaklı kargo masrafı hükümleri uygulanabilir.

Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal seçimlik hakları saklıdır ve bu kapsamda talep edilen değişim işlemleri müşteriye ek kargo masrafı yüklenmeden değerlendirilir.

İade veya değişim talebi tarafımıza ulaştıktan sonra kullanılacak taşıyıcı firma ve gönderim yöntemi müşteriye bildirilir. Ürün, yönlendirme alınmadan karşı ödemeli veya farklı bir taşıyıcıyla gönderilmemelidir.

Siparişin yanlış veya eksik adres bilgisi, telefonla ulaşılamaması, alıcının adreste bulunmaması, kargo şubesinden süresi içinde teslim alınmaması ya da benzeri müşteri kaynaklı sebeplerle tarafımıza geri dönmesi hâlinde müşteri bilgilendirilir.

Ürünün yeniden gönderilmesinin talep edilmesi durumunda, yeniden gönderim bedeli müşteri tarafından karşılanır. İlk teslimatın ücretsiz kargo kampanyası kapsamında yapılmış olması, müşteri kaynaklı yeniden gönderimin de ücretsiz olacağı anlamına gelmez.

Ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması ya da teslimatın satıcıdan kaynaklanan bir nedenle tamamlanamaması hâlinde bu bölüm uygulanmaz.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde yapılması gereken geri ödemeler, yürürlükteki yasal süreler içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartı iadelerinde işlemin tarafımızca tamamlanmasından sonra tutarın karta veya ekstreye yansıma süresi bankanın işlem takvimine göre değişebilir. Banka kaynaklı yansıma süreleri ÖzgürceSeç’in kontrolünde değildir.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, iadenin gerçekleştirilebilmesi için sipariş sahibine ait banka hesap bilgilerinin eksiksiz olarak iletilmesi gerekebilir.

Mevzuatın izin verdiği ve müşteri tarafından karşılanması gereken belgeli gönderim veya yeniden gönderim masrafları bulunması hâlinde, yapılacak işlem öncesinde müşteri bilgilendirilir.

Garanti kapsamında bulunan ürünlerde ilgili ürünün garanti koşulları, üretici veya ithalatçı hükümleri ve yürürlükteki mevzuat geçerlidir.

Teslimattan sonra ortaya çıkan arıza, üretim kaynaklı sorun veya garanti kapsamındaki teknik destek ihtiyaçlarında sipariş bilgileriyle birlikte tarafımıza başvurulabilir. Gerekli durumlarda yetkili servis, üretici veya ilgili satış sonrası destek sürecine yönlendirme sağlanır.

Talebin hızlı ve sağlıklı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin eksiksiz biçimde iletilmesi gerekir:

Talep incelendikten sonra iade, değişim, yeniden gönderim veya satış sonrası destek süreciyle ilgili gerekli bilgilendirme müşteriye yapılır.

Bu sayfada yer alan koşullar, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında tüketicilere tanınan zorunlu hakları sınırlandırmaz. Tüketici lehine uygulanması gereken emredici hükümler saklıdır.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden şirketler, kurumlar, tacirler ve kurumsal alıcılar tüketici mevzuatındaki cayma hakkından her durumda yararlanamayabilir. Bu alıcılara ilişkin iade ve değişim talepleri siparişin niteliği, ürünün durumu ve taraflar arasındaki anlaşma kapsamında ayrıca değerlendirilir.

İade, değişim veya satış sonrası destek talepleriniz için iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.