Bize Ulaşın
0850 305 53 82
Standart ürünlerde cayma hakkı, özel üretim ürünlere ilişkin istisnalar, hasarlı teslimat, iade kargosu ve ücret iadesi süreçleri hakkında bilmeniz gereken temel bilgileri bu sayfada bulabilirsiniz.
İade talebinizi oluşturmadan önce aşağıdaki temel noktaları kontrol ediniz.
Gönderim yapmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz, doğru adres ve taşıyıcı bilgisiyle işlem yapılmasını sağlar.
Sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte müşteri hizmetlerimize yazılı olarak ulaşın.
İade adresi, anlaşmalı taşıyıcı ve paketleme bilgilerini ekibimizden teyit edin.
Ürünü tüm aksesuarları, aparatları, koruyucu parçaları ve gönderi içeriğiyle birlikte hazırlayın.
Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir ve koşulların karşılanması hâlinde ücret iadesi başlatılır.
14 günlük cayma süresi, ürünün 14 gün boyunca kullanılıp daha sonra iade edilebileceği anlamına gelmez.
Baskılı, kişiselleştirilmiş, özel ölçüde hazırlanmış, müşteri talebine göre üretilmiş veya müşteri onayıyla üretime alınmış ürünlerde; ürünün ayıplı, hatalı, eksik ya da siparişten farklı olması durumu hariç cayma hakkı kullanılamayabilir.
Üretim başlamadan önce değişiklik veya iptal talebiniz bulunuyorsa mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Üretim başladıktan sonra ölçü, renk, baskı içeriği, adet veya ürün değişikliği yapılamayabilir.
Teslimat sırasında paket üzerinde ezilme, kırılma, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz, ürünü teslim almadan önce kargo ya da ambar görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
Ürünün açıkça zarar gördüğü durumlarda tutanak tutulmadan teslim alınması, taşıma kaynaklı hasarın değerlendirilmesini zorlaştırabilir.
İade gönderiminizi yapmadan önce müşteri hizmetlerimizden güncel gönderim bilgisini almanız önemlidir.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo masrafı; yürürlükteki mevzuat, ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi ve tarafınıza bildirilen anlaşmalı taşıyıcı koşullarına göre uygulanır.
Ayıplı, hatalı, eksik veya siparişten farklı gönderilen ürünlerde iade ya da değişim kaynaklı gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında ürünün genel durumu, kullanım veya hasar izi, aksesuarları, aparatları ve gönderi içeriği kontrol edilir.
Koşulların karşılanması hâlinde ücret iadesi, yasal süreler içinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade işlemi tarafımızdan tamamlandıktan sonra tutarın kredi kartınıza veya banka hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
Banka yansıma süresi çoğunlukla 1 ila 7 iş günü arasındadır. Taksitli işlemlerde yansıma şekli bankanın uygulamasına göre farklılık gösterebilir.
Garanti kapsamı ürünün niteliğine, üretici veya ithalatçı koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Cayma hakkı kapsamındaki standart ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Ürünü niteliğini, temel özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla olağan ölçüde inceleyebilirsiniz. Ancak kullanım, montaj, deformasyon veya yeniden satılabilirliği bozan işlemler değer kaybına neden olabilir.
Baskılı, kişiselleştirilmiş veya özel ölçüde üretilen ürünlerde; ürünün ayıplı, hatalı, eksik ya da siparişten farklı olması durumu hariç cayma hakkı kullanılamayabilir.
İade koşulları karşılandığında ödeme iadesi yasal süreler içinde kullanılan ödeme yöntemine yapılır. İşlem tamamlandıktan sonra bankanızın hesabınıza yansıtma süresi çoğunlukla 1 ila 7 iş günü arasında değişebilir.
Sipariş numaranızı ve talebinizi paylaşarak doğru gönderim adresi, taşıyıcı bilgisi ve süreç desteği alabilirsiniz.
